Coordinateur Télécom / Support Réseau H/F

Rejoindre SEA TPI, c'est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l'humain, l'expertise et l'accompagnement sont au cœur de notre ADN.
Nous recherchons un Coordinateur Télécom-Support H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes spécialisé dans le secteur de l'assurance.
Vous interviendrez à la fois sur la gestion administrative et technique des commandes télécoms ainsi que sur le support et la résolution d'incidents réseau, en garantissant la qualité de service et la fluidité des échanges entre les acteurs internes et externes.
Vos missions principales :
1. Gestion des commandes télécoms (50%)
Le coordinateur sera responsable de la gestion administrative et du suivi des commandes télécoms via l'outil GESTEL.
Activités principales
• Réception et analyse des demandes des équipes opérationnelles
• Création et suivi des bons de commande (BDC) auprès des opérateurs télécoms
• Commande de liens : MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, Fibre dédiée
• Gestion des résiliations, migrations et modifications de liens
• Suivi des délais de livraison et coordination avec les opérateurs
• Mise à jour des inventaires télécoms
• Suivi administratif et reporting des commandes
2. Traitement des incidents techniques réseau (50%)
Le coordinateur participera au maintien en condition opérationnelle des liens réseau.
Activités principales
• Prise en charge des incidents réseaux détectés automatiquement dans l'outil ServiceNow
• Analyse et diagnostic rapide des incidents WAN / MPLS / Internet
• Ouverture et suivi des tickets auprès des opérateurs télécoms
• Coordination avec les équipes techniques internes
• Escalade des incidents critiques si nécessaire
• Mise en place de solutions de contournement temporaires (ex : routeurs 4G)
• Communication régulière sur l'avancement des incidents
• Mise à jour et documentation des tickets dans ServiceNow
La supervision réseau s'appuiera notamment sur Centreon.

Référence de l'offre : litvcnseix